4月11日，鹽城公交出租汽車公司收到“12345”市長熱線轉(zhuǎn)來的市民李先生的感謝工單，對其在物品遺失后提供的快速響應(yīng)和暖心幫助表示高度贊揚(yáng)。從熱線接聽到后臺(tái)協(xié)查，從監(jiān)控追溯再到全程引導(dǎo)，公司以專業(yè)高效的服務(wù)為市民解憂，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民”的企業(yè)初心。
4月9日下午15時(shí)許，市民李先生從鹽城南金鷹搭乘我公司出租車（車牌號：蘇JD05885）前往黃海路大元飯店。返家后，李先生發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手提包遺失，內(nèi)有貴重物品及重要證件，隨即撥打鹽城公交服務(wù)熱線求助。
接到反饋后，公司迅速啟動(dòng)失物協(xié)查機(jī)制：公交服務(wù)熱線工作人員詳細(xì)記錄事件信息，同步轉(zhuǎn)交出租汽車公司后臺(tái)處理；后臺(tái)工作人員10分鐘內(nèi)調(diào)取車輛監(jiān)控，逐幀核查發(fā)現(xiàn)李先生下車時(shí)手提包未遺落車內(nèi)，確認(rèn)為隨身攜帶離開。
工作人員主動(dòng)聯(lián)系李先生，耐心協(xié)助其復(fù)盤下車后行程軌跡，推測可能遺失地點(diǎn)，并建議聯(lián)系相關(guān)場所查詢。經(jīng)多方排查，李先生最終在當(dāng)日其他活動(dòng)地點(diǎn)成功尋回手提包。
“從打電話求助到找到包，每一步都有工作人員耐心跟進(jìn)，連下車后的細(xì)節(jié)都幫我分析得清清楚楚！”李先生感動(dòng)地表示，“雖然包不是丟在車上，但公交公司沒有絲毫推諉，反而像家人一樣為我出謀劃策，這樣的服務(wù)讓人暖心又踏實(shí)！”