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二分公司開展文明服務(wù)督導(dǎo)活動
發(fā)布時間：2024-08-26點擊次數(shù)：1164次
為進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，提高市民乘車滿意度，近日，二分公司開展文明服務(wù)督導(dǎo)活動，以“傳幫帶”方式推動公交服務(wù)提質(zhì)增效。
本次活動聘請了4名服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)過硬的駕駛員作為“文明服務(wù)督導(dǎo)員”，通過視頻監(jiān)控、線路督導(dǎo)等方式，對駕駛員規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場指正并督導(dǎo)整改到位，同時分公司及時反饋監(jiān)督檢查情況，常態(tài)化管控駕駛員文明行車規(guī)范，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識根植于心。
活動中，督導(dǎo)員還結(jié)合自身多年的經(jīng)驗，認(rèn)真分析服務(wù)較差典型事例的發(fā)生原因，到線路、站臺、車輛上對發(fā)生有責(zé)投訴的駕駛員進行現(xiàn)場教育示范，從多角度、多渠道、多方面?zhèn)鞑?yōu)質(zhì)服務(wù)理念與技巧，切實將好點子、好方法落實到公交服務(wù)實踐中去。
下一步，二分公司將持續(xù)推進文明服務(wù)督導(dǎo)員的引領(lǐng)示范作用，以“小切口”推動公交服務(wù)“大變化”，踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，讓市民享受到與美好生活相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)。